شروط الاستخدام

1 معلومات المتجر

2 شروط استعمال الموقع

يُسمح لك باستعمال موقع أغراس لأغراض شخصية ومشروعة فقط، بما في ذلك:

• تصفح المنتجات والمعلومات المتوفرة.
• تقديم طلبات شراء حقيقية.
• التواصل معنا بخصوص المنتجات أو الطلبات.
• الاستفادة من خدمات المتجر وفق هذه الشروط.

3 الاستخدامات الممنوعة

يُمنع استعمال الموقع من أجل:

• تقديم طلبات وهمية أو باستعمال بيانات شخص آخر.
• تعمد إدخال معلومات خاطئة أو مضللة.
• محاولة اختراق الموقع أو تعطيله.
• نشر برامج ضارة أو فيروسات.
• نسخ أو سرقة محتوى الموقع دون إذن.
• استعمال الموقع في نشاط غير قانوني.
• انتحال هوية شخص أو جهة أخرى.
• إجراء محاولات احتيال أو الإضرار بالمتجر أو العملاء.
• جمع بيانات مستخدمي الموقع دون ترخيص.
• التحايل على أنظمة الحماية أو الأسعار أو العروض.

4 معلومات المنتجات

نسعى إلى عرض معلومات المنتجات وصورها ومقاساتها وألوانها وخصائصها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

قد توجد اختلافات بسيطة ناتجة عن:

• إضاءة التصوير.
• إعدادات شاشة المستخدم.
• تحديث تصميم أو تغليف المنتج من طرف المصنع.
• اختلافات بسيطة لا تؤثر في الوظيفة الأساسية للمنتج.

يجب على الزبون قراءة وصف المنتج والتأكد من المقاسات وطريقة الاستعمال والتوافق مع سيارته قبل تقديم الطلب أو تركيب المنتج.

5 الأسعار والعروض

تُعرض أسعار المنتجات بالدرهم المغربي، ما لم تتم الإشارة إلى عملة أخرى.

قد تشمل الأسعار مصاريف التوصيل أو لا تشملها حسب العرض والمدينة، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو أثناء تأكيد الطلب.

يحق لمتجر أغراس:

• تحديث أسعار المنتجات.
• إطلاق عروض وتخفيضات مؤقتة.
• إنهاء العرض بعد انتهاء مدته أو نفاد الكمية.
• تصحيح أي خطأ واضح وغير مقصود في السعر أو معلومات المنتج.

6 تقديم الطلب

عند تقديم الطلب، يجب على الزبون إدخال معلومات صحيحة تسمح بالتواصل معه وتسليم المنتج.

قد نتواصل مع الزبون هاتفياً أو عبر واتساب من أجل:

• التأكد من صحة الطلب.
• تأكيد المنتج والكمية والثمن.
• تأكيد المدينة وعنوان التوصيل.
• توضيح أي معلومات ناقصة.
• إبلاغه بحالة الطلب.

7 رفض أو إلغاء الطلب

يحق لمتجر أغراس رفض أو إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• تعذر التواصل مع الزبون لتأكيد الطلب.
• إدخال رقم هاتف أو عنوان غير صحيح.
• عدم توفر المنتج في المخزون.
• وجود خطأ واضح في السعر أو معلومات العرض.
• الاشتباه في أن الطلب وهمي أو احتيالي.
• وجود طلبات سابقة لم يتم استلامها دون مبرر.
• تعذر التوصيل إلى المنطقة المطلوبة.
• وقوع ظرف خارج عن سيطرة المتجر يمنع تنفيذ الطلب.

إذا تم إلغاء الطلب، يتم إبلاغ الزبون عند توفر وسيلة تواصل صحيحة.

8 الدفع عند الاستلام

تعتمد أغراس الدفع عند الاستلام، حيث يؤدي الزبون المبلغ المتفق عليه عند وصول الطلب، وفق إجراءات شركة التوصيل.

يجب على الزبون:

• التأكد من المبلغ المؤكد قبل الشحن.
• توفير المبلغ عند وصول الموزع.
• الإجابة عن اتصالات شركة التوصيل.
• الحضور أو تعيين شخص موثوق لاستلام الطلب.
• فحص الحالة الخارجية للطرد حسب ما تسمح به شركة التوصيل.

9 الشحن والتوصيل

نسعى إلى تجهيز الطلبات وتسليمها داخل المدة التقديرية التي يتم إبلاغ الزبون بها.

قد تتأخر عملية التوصيل بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل:

• ضغط الطلبات.
• العطل الأسبوعية أو الرسمية.
• بعد المدينة أو صعوبة الوصول إلى العنوان.
• الأحوال الجوية.
• تأخر شركة الشحن.
• القوة القاهرة أو الظروف الاستثنائية.

المدة المعروضة للتوصيل تقديرية ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

10 الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في الموقع، وتُعتبر جزءاً من شروط التعامل مع متجر أغراس.

11 استعمال المنتجات وتركيبها

يتحمل الزبون مسؤولية:

• قراءة وصف المنتج وتعليمات الاستعمال.
• التأكد من توافق المنتج مع الاستخدام المطلوب.
• تركيب المنتج بطريقة صحيحة.
• الاستعانة بمتخصص عندما يتطلب التركيب خبرة أو أدوات خاصة.
• التوقف عن استعمال المنتج إذا ظهرت علامة خطر أو عدم توافق.

لا يتحمل متجر أغراس مسؤولية الأضرار الناتجة حصراً عن سوء الاستعمال أو التركيب الخاطئ أو تعديل المنتج بشكل غير مناسب، مع بقاء مسؤولية المتجر قائمة عن العيوب الأصلية وعدم مطابقة المنتج وفق القانون.

12 حقوق الملكية الفكرية

جميع العناصر المعروضة على الموقع هي ملك لمتجر أغراس أو مستعملة بإذن من أصحابها، بما في ذلك:

• اسم وشعار أغراس.
• الصور والتصاميم.
• النصوص والأوصاف.
• الفيديوهات والمحتوى التسويقي.
• طريقة تنسيق وعرض الصفحات.

13 روابط وخدمات الجهات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة من جهات أخرى، مثل شركات التوصيل أو منصات التواصل أو أدوات التحليل.

لا يتحمل متجر أغراس مسؤولية محتوى المواقع الخارجية أو سياساتها أو طريقة عملها. يخضع استعمال تلك الخدمات للشروط والسياسات الخاصة بالجهة التي تقدمها.

14 حماية البيانات الشخصية

تتم معالجة بيانات الزبون وفق سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع، والتي توضح:

• البيانات التي نجمعها.
• أغراض استعمالها.
• الجهات التي قد نشاركها معها.
• التدابير المعتمدة لحمايتها.
• حقوق الزبون المتعلقة ببياناته.

بتقديم الطلب، يسمح الزبون باستعمال معلوماته بالقدر الضروري لتأكيد الطلب وتجهيزه وتوصيله وخدمة ما بعد البيع.

15 توفر الموقع

نسعى إلى إبقاء الموقع متاحاً ويعمل بصورة سليمة، لكن قد يتم توقيفه مؤقتاً بسبب:

• الصيانة أو التحديث.
• إصلاح أعطال تقنية.
• مشاكل الاستضافة أو الاتصال.
• أحداث خارجة عن سيطرتنا.

لا نضمن أن الموقع سيعمل دون انقطاع دائم، لكننا نعمل على معالجة الأعطال عند ظهورها.

16 تحديد المسؤولية

لا يستبعد أي بند من هذه الشروط الحقوق والمسؤوليات التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون المغربي.

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا يتحمل متجر أغراس مسؤولية الأضرار الناتجة مباشرة عن:

• سوء استعمال الموقع أو المنتج.
• تقديم المستخدم معلومات غير صحيحة.
• تجاهل تعليمات الاستعمال أو التركيب.
• استعمال المنتج لغرض غير مخصص له.
• أعطال أو خدمات تابعة لجهات خارجية لا نتحكم فيها.

17 القوة القاهرة

لا يتحمل متجر أغراس مسؤولية التأخير أو عدم تنفيذ الالتزامات عندما يكون ذلك ناتجاً عن حدث خارج عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الاضطرابات العامة أو انقطاع خدمات النقل والاتصال أو القرارات الرسمية الطارئة.

سنعمل في هذه الحالات على التواصل مع الزبون وإيجاد حل مناسب قدر الإمكان.

18 تعديل شروط الاستخدام

يمكن لمتجر أغراس تحديث شروط الاستخدام عند الحاجة لمواكبة:

• تطور خدمات المتجر.
• إضافة خصائص جديدة.
• تغيير طرق الشحن أو الأداء.
• المتطلبات القانونية والتنظيمية.

يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تغيير تاريخ آخر تحديث. تسري التعديلات على الاستعمالات والطلبات اللاحقة لنشرها، ولا تؤثر في الحقوق المكتسبة عن الطلبات السابقة.

19 القانون المعمول به

تخضع شروط الاستخدام هذه للقوانين الجاري بها العمل في المملكة المغربية، بما فيها القانون رقم 31-08 المتعلق بتحديد تدابير لحماية المستهلك.

في حالة وقوع نزاع، نسعى أولاً إلى حله ودياً عن طريق التواصل المباشر مع الزبون، دون المساس بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة.